FAQ - Se connecter


1. Comment est-ce que je me connecte au Grand Hotel Casino?
Exécutez le logiciel casino et lorsque qu’apparaît l’invitation, entrez le numéro de compte et le mot de passe que vous avez choisi lors de l’inscription.
Veuillez conserver votre numéro de compte et votre mot de passeen lieu sûr, vu qu’ils seront nécessaires à chaque fois que vous jouez. Même si le logiciel peut garder automatiquement ces informations, nous vous conseillons de ne pas sélectionner cette option pour votre sécurité, surtout si vous utilisez un PC partagé.
Notez SVP: les identifiants sont sensibles à la casse, assurez-vous donc que le verrouillage des majuscules n’est pas actif avant d’entrer ces informations.


2. J’ai oublié mon mot de passe – Qu’est-ce que je peux faire ?
Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez contacter notre aimable service clients par téléphone ou courrier électronique. On vous demandera de confirmer certaines informations de sécurité et on vous donnera ensuite un nouveau mot de passe.
Veuillez penser à le changer pour un mot de passe plus personnalisé lors de votre prochaine connexion en cliquant sur « Options » en bas du hall, puis en sélectionnant « Changer le mot de passe ».


3. Lorsque j’essaie de me connecter, un message me signale que mon compte a été bloqué par le système. Qu’est-ce que je peux faire ?
Si vous ne réussissez pas à entrer les bons identifiants au bout de trois tentatives, vous serez automatiquement bloqué par le casino. Cela a pour but de vous protéger et d’éviter les tentatives frauduleuses visant à deviner votre mot de passe.
Si votre compte a été bloqué pour cette raison ou n’importe quelle autre, vous devrez contacter notre service clients par téléphone ou courrier électronique qui vous aidera à résoudre le problème.
Notez SVP: les identifiants sont sensibles à la casse, assurez-vous donc que le verrouillage des majuscules n’est pas actif avant d’entrer ces informations.


4. Lorsque j’essaie d’ouvrir une session, je ne peux pas me connecter au casino. Pourquoi?
Il est très probable que cela est dû à une connexion Internet défectueuse ou lente. Veuillez contacter votre fournisseur d’accès Internet pour résoudre le problème.
Cependant, la connexion peut parfois échouer pour d’autres raisons. Essayez de fermer tous les navigateurs Internet, l’antivirus et les programmes de messagerie instantanée lorsque vous ouvrez votre session. Cela libère de la mémoire pour que l’ordinateur puisse faire passer les ressources pour lancer le logiciel casino.


5. Qu’est-ce que je peux faire si j’ai été involontairement déconnecté du casino
Ne vous inquiétez pas si vous avez été déconnecté lors d’une partie, notre système enregistre toutes les informations nécessaires envoyées par votre ordinateur, ce qui veut dire que vous pourrez récupérer votre transaction la plus récente lorsque vous vous connecterez à nouveau.
Votre solde affichera la somme montrée avant la déconnexion.
Sans jeux, encaissements ou achats, le solde du client ne changera pas.
Toutes les informations concernant vos transactions peuvent être obtenues à partir de la page Relevés en utilisant le rapport « Playcheck ».




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